QUY ĐỊNH CHUNG

→ Chính Sách Khách Hàng Của Taxi Tải Sài Gòn

Taxi Tải Sài Gòn luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng, chuyển chung cư/biệt thự, và vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, uy tín, với chính sách khách hàng minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

Chính sách thanh toán

Chi phí cho các dịch vụ sẽ được nêu cụ thể rõ ràng trong quá trình đàm phán cũng như trong hợp đồng. Taxi Tải Sài Gòn cam kết sẽ không có chi phí phát sinh thêm ngoài hợp đồng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

Taxi Tải Sài Gòn cung cấp đa dạng hình thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi, giúp quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán bằng tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho nhân viên của Taxi Tải Sài Gòn sau khi hoàn thành dịch vụ.
• Thanh toán chuyển khoản: Chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản của Taxi Tải Sài Gòn. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong hợp đồng hoặc báo giá.
• Thanh toán trả sau (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp): Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng dài hạn, chúng tôi có thể áp dụng chính sách thanh toán trả sau theo thỏa thuận.
• Lưu ý:
  • Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Chúng tôi sẽ hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của quý khách.

Sau khi hàng hóa, đồ đạc được vận chuyển đến địa điểm được chỉ định, khách hàng tiến hành kiểm tra lại đồ của mình. Khi xác định đồ không hư hỏng, không mất mát gì thì quá trình nghiệm thu đồ đạc mới hoàn thành. Khi đó, bạn có thể tiến hành thanh lý hợp đồng. Lúc này, khách hàng trả phần chi phí dịch vụ chuyển nhà còn lại.

Chính sách bảo mật thông tin

Taxi Tải Sài Gòn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:

• Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng, liên hệ quý khách.
• Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin của quý khách chỉ được sử dụng nội bộ cho mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin: Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán, hoặc cho thuê thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của quý khách (trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật).
• Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin của quý khách sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi bạn có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
• Toàn bộ quy trình thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin đều đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật.

Chính sách bồi thường thiệt hại

Taxi Tải Sài Gòn chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Hư hỏng, mất mát hàng hóa, tài sản do lỗi của nhân viên

Nếu trong quá trình vận chuyển, nhân viên của Taxi Tải Sài Gòn gây ra hư hỏng hoặc mất mát tài sản của quý khách, chúng tôi sẽ xác minh lại giá trị thực tế của hàng hóa, tài sản và đưa ra phương án bồi sửa chữa phù hợp nhất. Mọi hư hỏng khách hàng vui lòng báo lại cho Taxi Tải Sài Gòn trong vòng 24h sau khi vận chuyển.

Trễ giờ, giao hàng không đúng theo thỏa thuận

Nếu chúng tôi không thực hiện đúng cam kết về thời gian giao hàng, gây ảnh hưởng đến kế hoạch của quý khách, chúng tôi sẽ có chính sách bồi thường phù hợp. (ví dụ: giảm giá dịch vụ, miễn phí một phần chi phí…).

Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp

• Quý khách cần thông báo ngay cho Taxi Tải Sài Gòn khi phát hiện hư hỏng, mất mát tài sản hoặc giao hàng trễ so với thời gian thỏa thuận.
• Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại của quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Việc bồi thường sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên, dựa trên biên bản xác nhận thiệt hại và các bằng chứng liên quan.

Các trường hợp không giải quyết bồi thường

• Hư hỏng, mất mát hàng hóa, tài sản do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Lỗi kỹ thuật của máy móc hoặc hao mòn.
• Máy móc hư hỏng nếu không sử dụng thùng carton bao bọc.
• Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa (ví dụ: thực phẩm dễ hỏng, đồ dễ vỡ không được đóng gói đúng quy cách).
• Các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật.

Chính sách khảo sát (miễn phí)

Taxi Tải Sài Gòn cung cấp dịch vụ khảo sát hoàn toàn miễn phí cho mọi khách hàng (nếu có nhu cầu).

Quý khách có thể yêu cầu dịch vụ khảo sát trong trường hợp:

• Cần đánh giá khối lượng đồ đạc, hàng hóa cần vận chuyển.
• Xác định các yếu tố về địa hình, khoảng cách,… để chọn loại xe vận chuyển phù hợp.
• Cần tư vấn phương án vận chuyển tối ưu.
• Cần cung cấp báo giá chính xác với thực tế.

Quy trình khảo sát gồm các bước sau:

• Quý khách liên hệ với Taxi Tải Sài Gòn để đặt lịch khảo sát.
• Nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa điểm của quý khách để tiến hành khảo sát.
• Sau khi khảo sát, chúng tôi sẽ gửi báo giá chi tiết cho quý khách.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về dịch vụ.
• Được tư vấn và lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp.
• Được yêu cầu khảo sát miễn phí.
• Được bảo mật thông tin cá nhân.
• Được bồi thường thiệt hại nếu có lỗi từ phía nhân viên Taxi Tải Sài Gòn.
• Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, địa điểm và thời gian vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi vận chuyển (hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của Taxi Tải Sài Gòn).
• Trang thiết bị đồ dùng cá nhân, tư trang có giá trị cao, khách hàng có trách nhiệm tự sắp xếp lại. Những đồ vật quý giá như: Trang sức, vàng, bạc, đá quý, tiền, đô la… khách hàng tự bảo quản, nếu xảy ra mất mát chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận hợp đồng.
• Hướng dẫn và hợp tác với nhân viên của Taxi Tải Sài Gòn trong quá trình vận chuyển.
• Nếu quý khách có thay đổi điểm vận chuyển hay danh mục đồ đạc cần vận chuyển thì cần phải báo trước cho Taxi Tải Sài Gòn trong vòng 24h để chúng tôi tính toán và đưa ra phương án tối ưu nhất. Trường hợp chuyển thêm đồ mà không báo trước, khách hàng phải thanh toán toàn bộ phí phát sinh. Trường hợp bớt đi sẽ không được khấu trừ vào chi phí hợp đồng.

Quyền và Nghĩa Vụ Của Taxi Tải Sài Gòn

Quyền của Taxi Tải Sài Gòn

• Được yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
• Được từ chối vận chuyển hàng hóa cấm, hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách, hoặc hàng hóa có thể gây nguy hiểm.
• Được thu phí dịch vụ theo thỏa thuận hợp đồng.

Nghĩa vụ của Taxi Tải Sài Gòn

• Cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đúng thỏa thuận với khách hàng.
• Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
• Bồi thường thiệt hại nếu có lỗi từ phía Taxi Tải Sài Gòn.
• Thực hiện khảo sát miễn phí.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với Taxi Tải Sài Gòn qua:

• Hotline: 0939 176 176 – Tel: (028) 3838 2238
• Email: info@taxitaisaigon.vn
• Website: taxitaisaigon.vn
• Trụ sở văn phòng: 121 Hoàng Quốc Việt, P.Phú Thuận, Q7, TP.HCM

Taxi Tải Sài Gòn rất hân hạnh được phục vụ quý khách!