Khi quý khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Phước Thuận Phát, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây. Các quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho tài sản của cả hai bên.
Thời Gian Và Lịch Trình Vận Chuyển
-
Thời gian phục vụ: Phước Thuận Phát hoạt động từ 06:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Chủ nhật và ngày Lễ). Các khung giờ vận chuyển đêm khuya cần được thông báo và xác nhận trước 12 tiếng.
-
Điều kiện giao thông: Thời gian dự kiến vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình giao thông thực tế (kẹt xe, giờ cấm tải, ngập lụt…). Phước Thuận Phát sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ ngoài ý muốn.
-
Thay đổi lịch trình: Quý khách có quyền thay đổi thời gian vận chuyển trước ít nhất 24 giờ mà không mất phí. Thay đổi sát giờ có thể phát sinh phí điều xe tùy theo trường hợp cụ thể.
Quy Định Về Hàng Hóa Vận Chuyển
Phước Thuận Phát có quyền từ chối vận chuyển đối với các loại hàng hóa sau:
-
Hàng cấm: Ma túy, vũ khí, vật liệu nổ, các loại văn hóa phẩm độc hại hoặc các mặt hàng nằm trong danh mục cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
-
Hàng nguy hiểm: Hóa chất độc hại, bình gas (chưa xả hết khí), axit hoặc các chất dễ cháy nổ gây nguy hiểm cho nhân viên và phương tiện.
-
Hàng hóa đặc biệt: Động vật sống, cây cảnh quá khổ không có giấy tờ kiểm dịch (nếu đi tỉnh), hoặc đồ vật có giá trị lịch sử không thể định giá.
Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản
-
Dịch vụ trọn gói: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói, nhân viên Phước Thuận Phát chịu trách nhiệm đóng gói đúng quy chuẩn kỹ thuật bằng màng PE, thùng carton và xốp nổ.
-
Khách hàng tự đóng gói: Đối với các kiện hàng khách hàng tự đóng, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển nguyên kiện. Phước Thuận Phát không chịu trách nhiệm về hư hỏng bên trong nếu thùng hàng bên ngoài vẫn còn nguyên vẹn, không bị va đập do vận chuyển.
-
Niêm phong: Khách hàng có quyền yêu cầu niêm phong các thùng đồ quan trọng trước sự chứng kiến của cả hai bên.
Trách Nhiệm Với Tài Sản Giá Trị Đặc Biệt
-
Tài sản nhỏ, giá trị cao: Các mặt hàng như: Tiền mặt, vàng bạc, trang sức, sổ đỏ, giấy tờ quan trọng, thiết bị điện tử cầm tay (điện thoại, laptop)… quý khách vui lòng tự bảo quản. Nhân viên Phước Thuận Phát không được phép đụng chạm vào các túi xách cá nhân của khách hàng.
-
Tài sản cồng kềnh giá trị cao: Đối với các thiết bị như đàn Piano, két sắt lớn, máy móc kỹ thuật cao… khách hàng cần thông báo trước để chúng tôi bố trí nhân lực và thiết bị nâng hạ chuyên dụng.
Quy Định Về Phí Phát Sinh
Mặc dù chúng tôi cam kết không phát sinh phí vô lý, nhưng các trường hợp sau đây sẽ tính phí bổ sung nếu không có trong thỏa thuận ban đầu:
-
Bê tay quá xa: Khoảng cách từ xe đến vị trí tập kết đồ đạc vượt quá xa.
-
Lên xuống lầu bằng thang bộ: Vận chuyển đồ nặng qua nhiều tầng lầu mà không có thang máy (hoặc thang máy quá nhỏ không chứa được đồ).
-
Đợi chờ: Thời gian xe và nhân viên phải chờ đợi do lỗi từ phía khách hàng (chưa đóng gói xong, chưa lấy được giấy phép ra vào…) vượt quá 1 tiếng.
CAM KẾT TỪ PHƯỚC THUẬN PHÁT
“Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mỗi chuyến xe đều là một trải nghiệm hài lòng cho quý khách. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết dựa trên tinh thần thương lượng, tôn trọng và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.”
