Phước Thuận Phát luôn tâm niệm: “Sự an tâm của khách hàng là thước đo thành công của doanh nghiệp”. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển trọn gói (nhà ở, văn phòng, kho xưởng) với hệ thống chính sách minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho quý khách.
Chính Sách Thanh Toán & Nghiệm Thu
Chúng tôi tối giản quy trình thanh toán để mang lại sự tiện lợi nhất cho quý khách:
- Báo giá trọn gói: Chi phí được thông báo rõ ràng sau khi khảo sát và ghi nhận trong hợp đồng. Phước Thuận Phát cam kết không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thỏa thuận.
- Hình thức thanh toán:
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho đại diện đội xe sau khi hoàn tất bàn giao.
- Chuyển khoản: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty.
- Hợp đồng doanh nghiệp: Hỗ trợ thanh toán trả sau theo kỳ hạn đối với đối tác ký kết vận chuyển dài hạn.
- Quy trình nghiệm thu: Khách hàng chỉ thanh toán khi đã kiểm tra đầy đủ số lượng và tình trạng đồ đạc tại điểm đến. Nếu mọi thứ nguyên vẹn, hai bên mới tiến hành thanh lý hợp đồng.
Chính Sách Khảo Sát Miễn Phí
Để đảm bảo tính chính xác và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Phước Thuận Phát cung cấp dịch vụ khảo sát tận nơi 0 đồng:
- Mục tiêu: Đánh giá khối lượng đồ đạc, địa hình bốc xếp và quãng đường di chuyển.
- Lợi ích: Quý khách nhận được báo giá chính xác nhất, tránh tình trạng điều xe sai tải trọng gây lãng phí hoặc chậm trễ.
- Thời gian: Nhân viên sẽ có mặt trong vòng 30 – 60 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu (tùy khu vực).
Chính Sách Bồi Thường Thiệt Hại
Chúng tôi chịu trách nhiệm 100% đối với tài sản của khách hàng trong quá trình vận chuyển:
- Hư hỏng/Mất mát: Nếu xảy ra sự cố do lỗi của đội ngũ Phước Thuận Phát, chúng tôi bồi thường theo giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm vận chuyển.
- Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng thông báo mọi khiếu nại về hư hỏng trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc dịch vụ để được xử lý nhanh nhất.
- Trường hợp miễn trách nhiệm:
- Sự cố thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tình huống bất khả kháng theo quy định pháp luật.
- Hư hại đối với đồ đạc do khách hàng tự đóng gói không đúng quy chuẩn (không sử dụng vật liệu bảo vệ cần thiết).
- Hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển.
- Lưu ý quan trọng: Đối với tiền mặt, vàng bạc, trang sức và tài sản giá trị cực cao, quý khách vui lòng tự bảo quản. Phước Thuận Phát không nhận vận chuyển và không chịu trách nhiệm với các mặt hàng này.
Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
Quyền lợi:
- Được tư vấn giải pháp vận chuyển tối ưu và tiết kiệm nhất.
- Được yêu cầu thay đổi lịch trình hoặc bổ sung đồ đạc (vui lòng báo trước 24h để điều chỉnh báo giá).
- Được bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và lộ trình vận chuyển.
Nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác về số lượng đồ đạc và địa điểm giao nhận.
- Tạo điều kiện thuận lợi (giấy phép vào chung cư, hầm xe…) để nhân viên thực hiện công việc.
- Thanh toán đầy đủ chi phí sau khi đã nghiệm thu hài lòng.
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
- Tiếp nhận: Khách hàng gọi Hotline khi phát hiện sự cố.
- Xác minh: Phước Thuận Phát cử nhân viên đến hiện trường hoặc kiểm tra hình ảnh/video đối chiếu.
- Xử lý: Đưa ra phương án bồi thường hoặc sửa chữa trong vòng 48 giờ làm việc.
